Um fósforo, um chocolate,
uma xícara de café e um jornal...
Estes quatro elementos fazem
parte de uma das melhores
histórias sobre atendimento
que a gente conhece...
Um homem estava dirigindo há
horas e, cansado da estrada,
resolveu procurar um hotel...
Avistou um letreiro, parou e entrou!
Na recepção, uma moça o
cumprimentou amavelmente.
Em poucos minutos,
o hóspede já se encontrava
confortavelmente instalado.
No quarto, uma cama,
impecavelmente limpa,
uma lareira e
um fósforo sobre a lareira,
para ser riscado.
Era demais!
O homem que queria um quarto
apenas para passar a noite,
achou que estava com sorte.
Mudou de roupa para o jantar.
A refeição foi tão deliciosa,
como tudo o que tinha
experimentado, até então.
Quando retornou para o quarto.
Fazia frio e ele estava ansioso
pelo fogo da lareira.
Surpresa!
Alguém havia se antecipado e,
quando entrou,
o fogo já ardia na lareira.
A cama estava preparada,
os travesseiros arrumados e
um chocolate sobre cada um.
Que noite agradável aquela!
Na manhã seguinte, o hóspede
acordou com um estranho borbulhar.
Saiu da cama para investigar.
Era uma cafeteira, ligada
automaticamente por um timer,
estava preparando o seu café e,
junto um cartão que dizia:
"Sua marca predileta de café.
Bom apetite!"
Era mesmo!
Como eles podiam saber desse detalhe?
De repente, lembrou-se:
no jantar lhe perguntaram qual
a sua marca preferida!
Em seguida, ouviu um toque na porta.
Ao abrir, encontrou o jornal de
todos os dias...
Como eles adivinharam?
Lembrou também que a recepcionista
havia perguntado qual jornal ele
preferia.
O cliente deixou o hotel encantando,
feliz pela sorte de ter ficado num
lugar tão acolhedor.
Mas, o que esse hotel fizera
mesmo de especial?
Apenas ofereceram um fósforo,
um chocolate,
uma xícara de café e um jornal.
Nunca se falou tanto na relação
empresa-cliente como nos dias de hoje.
Milhões são gastos em planos de
marketing e, no entanto,
o cliente está cada vez mais
insatisfeito.
Mudam embalagens,
mas se esquecem das pessoas.
O valor das pequenas coisas
conta, e muito.
Isto vale também para nossas
relações pessoais:
(namoro, amizade, família, casamento)...
Pensar no outro como ser humano
é sempre uma satisfação para
quem doa e para quem recebe.
Seremos muito mais felizes,
pois a verdadeira felicidade
está nos gestos mais simples
de nosso dia-a-dia que,
na maioria das vezes,
passam despercebidos.
Seja simples com todos!!!
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